Mismas palabras, trabajos distintos

Si alguna vez has pedido «un rediseño UX» y has recibido una propuesta de paleta de colores, sabes que las palabras importan. Esta semana, Nielsen Norman Group publicó un glosario que ordena los términos más usados del sector: UX, UI, diseño visual, diseño de interacción, arquitectura de información, DesignOps y otros. Lo más útil no son las definiciones sueltas, sino la advertencia que las recorre: se usan como si fueran intercambiables, y no lo son.

El problema empieza en los cargos. No hay un estándar para nombrarlos, y en su encuesta sobre carreras, NN/g registró 134 títulos distintos relacionados con UX. Dos personas con el mismo título pueden hacer trabajos muy diferentes, y una sola puede cubrir varias disciplinas a la vez. Eso también pasa en un estudio pequeño, donde una misma persona suele tocar más de un área.

Una misma palabra, varios encargos

La UI combina el diseño de interacción, que decide cómo se comporta un elemento, con el diseño visual, que decide cómo se ve. La UX es un paraguas mucho más amplio que incluye investigación, arquitectura de información y textos. Y la CX, según el contexto, puede referirse a la disciplina o a la relación completa del cliente con una marca.

Así, pedir «mejorar la UX de la tienda» puede significar reordenar las categorías, reducir pasos en el checkout, cambiar los mensajes de error o averiguar por qué la gente abandona el carrito. Son cuatro proyectos distintos, con tiempos, equipos y resultados distintos. Si el brief no aclara cuál es el problema, el estudio resolverá el que cree entender, y puede que no sea el tuyo.

Investigar no es estudiar el mercado

El glosario separa la investigación de mercado, que analiza categorías, competidores y precios, de la investigación de UX, que estudia la conducta y las necesidades de las personas. En e-commerce, un estudio de mercado te dice cuántas personas compran en una categoría, pero no por qué alguien deja la ficha de producto a mitad de la decisión. Las dos sirven, pero no se sustituyen.

Lo que creemos que importa

Para nosotros, la etiqueta importa menos que el problema, aunque nombrar bien el problema ahorra semanas. En una home conviven la arquitectura de contenidos, la jerarquía de categorías, los componentes y la identidad visual. Cuando se piden todos a la vez sin separarlos, el resultado suele ser bonito pero confuso, o funcional pero sin carácter.

Por eso, antes de hablar de servicios, creemos que conviene hablar de decisiones. Tres preguntas ayudan a escribir un brief mejor. ¿Qué debería hacer el usuario de forma distinta al terminar? ¿Qué no entiende todavía del producto? ¿Qué le falta a la experiencia en lo visual o en los textos? Con esas respuestas sabrás qué disciplinas necesitas, aunque el cargo de quien las cubra se llame de otra forma.

Y pide a cualquier estudio, también al nuestro, que te diga qué áreas cubre y cuáles deja fuera. La respuesta dice bastante sobre cómo va a trabajar.

Fuente: Raluca Budiu, “UX Disciplines: Glossary”, Nielsen Norman Group, 23 de octubre de 2026.