La generación Z confía más en la IA que en sus padres para comprar

Mastercard acaba de publicar una encuesta a 26.000 padres y adolescentes, y el resultado marca una brecha generacional clara en cómo se toman decisiones de compra.

Un 27% de los adolescentes encuestados dice que usaría un asistente de compra totalmente gestionado por IA —que recomienda, elige entre opciones y compra según los criterios que le des—. Entre los padres, ese porcentaje baja a 16%.

Pero el dato que más llama la atención es este: un 31% de los adolescentes confía más en las recomendaciones de producto generadas por IA que en las de un amigo. Un 23% confía más en la IA que en la guía de sus propios padres.

La frecuencia de uso también difiere: un 62% de los adolescentes usa IA al menos una vez al mes para investigar productos, frente a un 49% de los padres.

Curiosamente, dos tercios de los padres creen que la IA va a definir la generación de sus hijos. Solo un 5% cree que ese mismo cambio le afectará a su propia forma de comprar.

Nuestra lectura

El dato interesante no es que los adolescentes usen IA —eso ya lo sabíamos—. Es que empiezan a tratarla como una fuente de criterio propio, por delante del círculo social y familiar. Para las marcas, esto cambia el objetivo: ya no basta con aparecer bien posicionado en un motor de búsqueda. Hay que pensar en cómo un asistente de IA describe, compara y recomienda tu producto, porque ese asistente está empezando a pesar más que el boca a boca.

Qué hacer ahora

Si vendéis a un público joven, merece la pena auditar cómo se describe vuestro catálogo en fuentes que alimentan estos asistentes (fichas de producto, reviews, contenido estructurado). La generación que hoy tiene 15 años va a comprar cada vez más a través de un intermediario de IA, no directamente en vuestra web.

Fuente: Tatiana Walk-Morris, “Teens start to trust AI recommendations more than friends, parents”, Retail Dive, 14 de septiembre de 2026.